Arvenco Essentials — FAQ
À propos d'Arvenco
Qu'est-ce qu'Arvenco Essentials ?
Arvenco Essentials est une boutique en ligne basée au Royaume-Uni proposant des produits pratiques et abordables conçus pour faciliter la vie quotidienne. Nous sélectionnons soigneusement des produits dans les catégories mode de vie, maison, beauté, santé, animaux de compagnie, automobile et autres essentiels du quotidien.
Comment puis-je contacter Arvenco ?
Vous pouvez contacter notre équipe de support client via la page de contact de notre site web. Nous serons ravis de vous aider pour vos commandes, produits, livraisons et retours.
Commandes
Comment passer une commande ?
Il vous suffit de choisir votre produit, de sélectionner les options disponibles, de l'ajouter à votre panier et de passer à la caisse. Vous recevrez une confirmation de commande une fois votre achat effectué avec succès.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous avez besoin de modifier ou d'annuler une commande, contactez-nous dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, bien que nous ne puissions pas garantir les modifications une fois qu'une commande est en cours de traitement ou a été expédiée.
Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande. Que dois-je faire ?
Vérifiez d'abord votre dossier de courrier indésirable ou spam. Si vous ne la trouvez toujours pas, contactez-nous avec le nom et l'adresse e-mail utilisés lors de la commande.
Livraison
Livrez-vous dans tout le Royaume-Uni ?
Oui. Nous nous efforçons de livrer à des clients dans tout le Royaume-Uni.
Combien de temps prend la livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction du produit et de votre emplacement. Le délai de livraison estimé sera indiqué lors du paiement ou dans les informations de votre commande ; nous nous efforçons de livrer les produits aussi efficacement que possible.
Recevrai-je des informations de suivi ?
Lorsque le suivi est disponible, vous recevrez les détails de suivi une fois votre commande expédiée.
Pourquoi ma commande prend-elle plus de temps que prévu ?
Occasionnellement, les livraisons peuvent être affectées par des retards de transporteur, les week-ends, les jours fériés ou des circonstances indépendantes de notre volonté. Si votre commande est significativement en retard, veuillez nous contacter et nous enquêterons pour vous.
Retours et Remboursements
Puis-je retourner ma commande ?
Oui. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pourrez peut-être le retourner conformément à notre politique de retour, et ce, dans les 14 jours ouvrables suivant la livraison.
Comment demander un retour ?
Contactez notre équipe de support client avec votre numéro de commande et les détails de l'article que vous souhaitez retourner. Nous vous fournirons les instructions pertinentes.
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Veuillez consulter notre politique de retour actuelle pour connaître la période de retour applicable et les conditions.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement, le cas échéant. Le temps nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut dépendre de votre fournisseur de paiement.
Y a-t-il des produits qui ne peuvent pas être retournés ?
Certains produits peuvent être exclus des retours pour des raisons d'hygiène, de santé ou d'autres raisons légales. Toute exclusion applicable sera indiquée dans notre politique de retour ou les informations sur le produit.
Produits
Vos produits sont-ils neufs ?
Oui. Les produits vendus par Arvenco Essentials sont fournis neufs par Shopify et des fournisseurs externes, sauf indication contraire explicite.
Les couleurs et l'apparence des produits sont-elles toujours exactement comme indiqué ?
Nous nous efforçons de représenter les produits avec précision, mais les couleurs peuvent apparaître légèrement différentes en fonction de votre écran et des conditions d'éclairage.
Que faire si je reçois un article incorrect ou endommagé ?
Veuillez nous contacter dès que possible avec votre numéro de commande et des photographies de l'article et de l'emballage. Nous enquêterons et vous aiderons à résoudre le problème, les articles étant vendus sur notre marketplace via Shopify et des fournisseurs tiers, nous organiserons un retour.
Paiements et Sécurité
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Les modes de paiement disponibles sont affichés en toute sécurité lors du paiement et peuvent varier en fonction de votre appareil et de votre emplacement.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Les paiements sont traités à l'aide d'une technologie de paiement sécurisée. Arvenco n'a pas besoin de stocker les détails complets de votre carte de paiement.
Conservez-vous mes informations personnelles ?
Nous n'utilisons les informations client que si nécessaire pour traiter les commandes, fournir un service client et exploiter notre site web, conformément à notre politique de confidentialité.
Votre Expérience d'Achat
Ai-je besoin d'un compte pour commander ?
Non. Si cette option est activée, vous pouvez passer une commande en tant qu'invité sans créer de compte.
Puis-je obtenir de l'aide pour choisir un produit ?
Absolument. Si vous n'êtes pas sûr du produit qui vous convient, contactez notre équipe de support client et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Comment puis-je être informé des nouveaux produits et des offres ?
Vous pouvez vous inscrire à la liste de diffusion d'Arvenco pour recevoir des mises à jour sur les nouveaux produits, les offres et les promotions sélectionnées.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Comment puis-je contacter Arvenco Essentials ?
Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, contactez notre équipe de support client via la page Nous Contacter. Veuillez inclure votre numéro de commande, le cas échéant, afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.