Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 29 août 2026

Chez Arvenco, nous visons à rendre les commandes en ligne aussi simples et pratiques que possible. Cette politique d'expédition explique comment nous traitons et livrons les commandes passées via arvenco.co.uk.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont normalement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception réussie du paiement.

Les commandes passées les week-ends ou les jours fériés britanniques commenceront normalement à être traitées le jour ouvrable suivant.

Pendant les périodes de forte activité, les événements promotionnels ou les circonstances échappant à notre contrôle raisonnable, le traitement peut prendre plus de temps. En cas de retard significatif de votre commande, nous déploierons des efforts raisonnables pour vous tenir informé.

2. Livraison

Nous livrons actuellement à des adresses situées au Royaume-Uni, sous réserve de disponibilité et de toute restriction de livraison affichée lors du paiement.

Les options de livraison disponibles, les délais de livraison estimés et les frais applicables seront affichés lors du paiement avant que vous ne finalisiez votre achat.

Les estimations de livraison sont fournies à titre indicatif et ne sont pas garanties, sauf indication contraire expresse.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent de l'option de livraison, de la destination, de la commande et des produits achetés.

Les frais de livraison applicables seront clairement affichés lors du paiement avant que le paiement ne soit effectué.

Lorsque nous offrons la livraison gratuite ou des tarifs de livraison promotionnels, les conditions pertinentes seront indiquées sur notre site Web ou lors du paiement.

4. Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé dépendra du service de livraison sélectionné.

Les estimations de livraison typiques seront affichées lors du paiement.

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent occasionnellement être affectés par des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable, notamment :

• Retards de courrier

• Conditions météorologiques extrêmes

• Grèves ou actions syndicales

• Jours fériés

• Perturbations des transports

• Informations de livraison incorrectes ou incomplètes

• Forte demande pendant les périodes promotionnelles ou saisonnières

• Autres circonstances imprévues

Une estimation de livraison n'est donc pas une garantie d'une date de livraison particulière.

5. Suivi de commande

Lorsqu'un service de suivi est disponible, nous pouvons fournir des informations de suivi par e-mail ou via les détails de votre commande.

Les informations de suivi sont fournies par le prestataire de livraison concerné et peuvent prendre un certain temps à être mises à jour après l'expédition d'une commande.

Si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, veuillez nous contacter afin que nous puissions enquêter auprès du prestataire de livraison.

6. Adresse de livraison

Veuillez vérifier que votre adresse de livraison est correcte avant de finaliser votre commande.

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou des coûts supplémentaires causés par une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

Si vous réalisez que vous avez saisi une adresse incorrecte, veuillez nous contacter dès que possible. Nous essaierons de vous aider, mais nous ne pouvons garantir qu'une adresse puisse être modifiée après le traitement ou l'expédition d'une commande.

7. Livraisons manquées

Si vous êtes absent lors de la tentative de livraison, le prestataire de livraison peut laisser le colis dans un endroit sûr, chez un voisin, à un point de collecte, ou organiser une autre tentative de livraison, selon le service utilisé.

Veuillez suivre toutes les instructions fournies par le prestataire de livraison.

8. Commandes retardées ou manquantes

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison prévu, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

arvenco.essentials@gmail.com

Veuillez inclure votre numéro de commande et les détails de livraison afin que nous puissions enquêter sur la question.

Nous travaillerons avec le prestataire de livraison concerné, si nécessaire, pour localiser les colis retardés ou manquants.

Vos droits de consommateur légaux ne sont pas affectés par cette politique d'expédition.

9. Colis endommagés

Si votre colis arrive visiblement endommagé, veuillez nous contacter dès que raisonnablement possible.

Le cas échéant, veuillez fournir des photographies de l'emballage et du produit endommagé pour nous aider à enquêter sur le problème.

Si un produit a été endommagé pendant le transport, nous évaluerons la situation et fournirons une solution appropriée conformément à vos droits légaux.

10. Articles incorrects ou manquants

Si vous recevez un article incorrect ou si un article manque à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible avec votre numéro de commande et les détails du problème.

Nous enquêterons et, le cas échéant, organiserons un remplacement, un remboursement ou une autre solution appropriée.

11. Plusieurs articles dans une commande

Selon la disponibilité des produits, les modalités d'exécution et les exigences de livraison, les articles d'une même commande peuvent occasionnellement être expédiés séparément.

Si votre commande est envoyée en plusieurs colis, vous pouvez recevoir des notifications de livraison ou des informations de suivi distinctes.

12. Livraison internationale

Sauf indication contraire expresse lors du paiement, Arvenco se concentre actuellement sur les livraisons au Royaume-Uni.

Si la livraison internationale devient disponible, les destinations applicables, les frais de livraison, les délais de livraison estimés, les taxes et les exigences douanières seront affichés lors du paiement ou communiqués avant l'achat.

13. Droits de douane et taxes d'importation

Pour les commandes internationales, le cas échéant, le client peut être responsable des droits de douane applicables, des taxes d'importation ou d'autres frais imposés par le pays de destination.

Ces frais échappent au contrôle d'Arvenco.

14. Restrictions de livraison

Certains produits peuvent être soumis à des restrictions de livraison en raison de leur taille, de leur poids, de leur contenu ou des lois et réglementations applicables.

Lorsqu'un produit ne peut pas être livré à un endroit particulier, cela sera communiqué dans la mesure du possible.

15. Propriété et risque

Pour les achats des consommateurs, le risque des marchandises vous est généralement transféré lorsque vous, ou une personne que vous désignez, recevez physiquement les marchandises, sauf si la loi applicable en dispose autrement.

Nous restons responsables des marchandises pendant la livraison conformément à la loi britannique applicable en matière de consommation.

16. Modifications de cette politique d'expédition

Nous pouvons mettre à jour cette politique d'expédition de temps à autre pour refléter les modifications apportées à nos services de livraison, transporteurs, coûts ou pratiques commerciales.

La dernière version sera publiée sur notre site Web avec la date de mise à jour pertinente.

17. Contactez-nous

Si vous avez des questions sur la livraison ou votre commande, veuillez nous contacter :

E-mail : arvenco.essentials@gmail.com

Site Web : https://arvenco.co.uk/

Termes et Conditions

Dernière mise à jour : 29 août 2026

Bienvenue chez Arvenco. Les présentes Conditions Générales régissent votre utilisation du site Web Arvenco, https://arvenco.co.uk/, et votre achat de produits auprès de nous.

En utilisant notre site Web ou en passant une commande, vous acceptez les présentes Conditions Générales. Veuillez les lire attentivement avant d'utiliser notre site Web ou d'acheter chez nous.

1. À propos de nous

Arvenco est un détaillant en ligne basé au Royaume-Uni.

Nom commercial : Arvenco
E-mail : arvenco.essentials@gmail.com
Site Web : https://arvenco.co.uk/

Notre boutique en ligne est hébergée et alimentée par Shopify.

2. Utilisation de notre site Web

Vous acceptez d'utiliser notre site Web uniquement à des fins légales et d'une manière qui ne porte pas atteinte aux droits, ne restreint pas ou n'entrave pas l'utilisation du site Web par quiconque.

Vous ne devez pas :

• Utiliser le site Web à des fins frauduleuses ou illégales.

• Tenter d'obtenir un accès non autorisé à notre site Web ou à nos systèmes.

• Introduire des virus, des logiciels malveillants ou d'autres matériels nuisibles.

• Copier, reproduire ou exploiter commercialement le contenu de notre site Web sans autorisation.

• Utiliser des systèmes automatisés pour interférer avec le fonctionnement du site Web.

• Fournir des informations fausses ou trompeuses lors du passage d'une commande.

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de restreindre l'accès au site Web lorsque nous estimons raisonnablement que les présentes Conditions ont été enfreintes.

3. Produits et informations sur les produits

Nous déployons des efforts raisonnables pour garantir l'exactitude des descriptions de produits, des images, des spécifications et des prix.

Cependant, les couleurs et l'apparence peuvent varier en fonction de votre appareil ou des paramètres de votre écran. Les images de produits sont fournies à titre indicatif, le cas échéant.

Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs, de mettre à jour les informations sur les produits et de retirer des produits de la vente.

Rien dans les présentes Conditions n'affecte vos droits légaux en tant que consommateur.

4. Prix

Tous les prix affichés sur notre site Web sont en livres sterling (£), sauf indication contraire.

Les prix incluent la TVA le cas échéant.

Les frais de livraison, le cas échéant, seront affichés pendant le processus de commande avant que vous ne finalisiez votre achat.

Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment. Cependant, les modifications n'affecteront pas une commande que nous avons déjà acceptée, sauf en cas d'erreur de prix manifeste.

5. Commandes

Lorsque vous passez une commande, vous faites une offre d'achat des produits sélectionnés.

Après avoir passé une commande, vous recevrez normalement un e-mail de confirmation de commande. Cela confirme que nous avons bien reçu votre commande, mais ne signifie pas nécessairement que la commande a été acceptée.

Un contrat entre vous et Arvenco sera généralement formé lorsque nous confirmerons que votre commande a été acceptée ou lorsque nous expédierons les produits, selon la première éventualité.

Nous nous réservons le droit d'annuler ou de refuser une commande lorsque, par exemple :

• Un produit est indisponible.

• Il y a une erreur de prix ou de description de produit manifeste.

• Nous soupçonnons raisonnablement une activité frauduleuse ou illégale.

• Nous ne sommes pas en mesure d'exécuter la commande.

• Il y a un problème avec le paiement ou les informations de livraison.

Si nous annulons une commande après que le paiement a été effectué, nous rembourserons le montant payé en utilisant le mode de paiement d'origine dans la mesure du possible.

6. Paiement

Le paiement doit être effectué en utilisant l'un des modes de paiement proposés lors du paiement.

Les paiements sont traités par des prestataires de services de paiement tiers et/ou l'infrastructure de paiement de Shopify. Nous n'avons normalement pas accès aux détails complets de votre carte de paiement.

Vous confirmez que vous êtes autorisé à utiliser le mode de paiement fourni.

7. Livraison

Nous nous engageons à expédier les commandes dans les délais de livraison indiqués sur notre site Web ou lors du paiement.

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent être affectés par des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable, y compris les retards de courrier, les intempéries, les grèves, les retards douaniers ou d'autres événements indépendants de notre volonté.

Si votre commande est considérablement retardée ou n'arrive pas, veuillez nous contacter afin que nous puissions enquêter sur la question.

Nous restons responsables de vos droits de consommateur légaux en matière de livraison.

8. Retours et annulation

Vos droits d'annuler une commande en ligne et de retourner des produits sont énoncés dans notre politique de remboursement et de retour.

Pour la plupart des biens achetés en ligne, les consommateurs britanniques ont un droit légal d'annulation dans les 14 jours suivant la réception des biens, sous réserve des exceptions légales applicables.

Notre politique de retour explique le processus d'annulation, les exigences de retour, les remboursements et les exceptions applicables.

Rien dans les présentes Conditions ne limite ou n'exclut vos droits de consommateur légaux.

9. Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dès que raisonnablement possible.

Selon les circonstances et vos droits légaux, nous pourrons proposer une réparation, un remplacement, un remboursement ou une autre solution appropriée.

Veuillez fournir votre numéro de commande et, le cas échéant, des photographies ou d'autres informations susceptibles de nous aider à évaluer le problème.

10. Promotions et codes de réduction

Les codes promotionnels et les réductions peuvent être soumis à des conditions supplémentaires.

Sauf indication contraire :

• Les codes promotionnels doivent être saisis lors du paiement.

• Un seul code promotionnel peut être utilisé par commande.

• Les codes promotionnels ne peuvent normalement pas être échangés contre de l'argent liquide.

• Nous nous réservons le droit de retirer ou de modifier des promotions lorsque la loi le permet.

Les conditions promotionnelles spécifiques prévaudront en cas de conflit avec les présentes Conditions.

11. Propriété intellectuelle

Tout le contenu du site Web Arvenco, y compris le texte, les logos, les graphiques, les photographies, les descriptions de produits, les éléments de conception et d'autres matériels, est la propriété ou sous licence d'Arvenco ou de ses fournisseurs de contenu pertinents, sauf indication contraire.

Vous pouvez accéder au site Web et l'utiliser à des fins personnelles et non commerciales.

Vous ne devez pas reproduire, copier, modifier, distribuer, publier ou exploiter commercialement le contenu de notre site Web sans notre autorisation écrite préalable, sauf si la loi le permet.

12. Sites Web et services tiers

Notre site Web peut contenir des liens vers des sites Web tiers, des prestataires de services de paiement, des prestataires de services de livraison ou d'autres services.

Nous ne sommes pas responsables du contenu, de la disponibilité, de la sécurité ou des pratiques de confidentialité des sites Web ou services tiers.

Vous devez consulter les conditions et la politique de confidentialité du tiers concerné avant d'utiliser ses services.

13. Avis et contenu client

Si vous nous soumettez un avis, une photographie, un commentaire ou tout autre contenu, vous confirmez que :

• Vous avez le droit de soumettre le contenu.

• Le contenu est exact à votre connaissance.

• Le contenu n'enfreint pas les droits d'une autre personne.

• Le contenu n'est pas illégal, menaçant, abusif, diffamatoire ou trompeur.

En nous soumettant du contenu, vous accordez à Arvenco une licence non exclusive et libre de droits pour utiliser, reproduire et afficher ce contenu à des fins liées à l'exploitation et à la promotion de notre entreprise, sous réserve de la loi applicable.

Nous nous réservons le droit de supprimer tout contenu que nous estimons raisonnablement enfreindre les présentes Conditions ou la loi applicable.

14. Disponibilité du site Web

Nous nous efforçons de maintenir notre site Web disponible et fonctionnel, mais nous ne garantissons pas que le site Web sera toujours ininterrompu, sécurisé ou exempt d'erreurs.

Nous pouvons suspendre, modifier ou retirer temporairement des parties du site Web pour des raisons de maintenance, de sécurité, techniques ou commerciales.

15. Notre responsabilité

Rien dans les présentes Conditions n'exclut ou ne limite la responsabilité lorsque cela serait illégal.

Cela inclut la responsabilité pour :

• Le décès ou les lésions corporelles causés par la négligence.

• La fraude ou la fausse déclaration frauduleuse.

• La violation de vos droits de consommateur légaux.

• Toute autre responsabilité qui ne peut être légalement exclue ou limitée.

Sous réserve de ce qui précède, nous ne serons pas responsables des pertes qui ne sont pas raisonnablement prévisibles ou qui résultent de circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.

Rien dans les présentes Conditions n'affecte vos droits légaux en tant que consommateur.

16. Événements indépendants de notre volonté

Nous ne serons pas responsables de l'échec ou du retard dans l'exécution de nos obligations lorsque cela est causé par des circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.

Il peut s'agir de catastrophes naturelles, de conditions météorologiques extrêmes, de grèves, de conflits industriels, de restrictions gouvernementales, de perturbations des transports, de pannes de télécommunications, d'incidents cybernétiques ou d'autres événements échappant à notre contrôle raisonnable.

En cas d'un tel événement, nous prendrons des mesures raisonnables pour en minimiser l'impact.

17. Confidentialité

Nous traitons les informations personnelles conformément à notre politique de confidentialité.

Notre politique de confidentialité explique quelles informations nous recueillons, pourquoi nous les recueillons, comment elles sont utilisées et les droits dont vous disposez.

18. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre.

La dernière version sera publiée sur notre site Web avec la date d'entrée en vigueur ou de mise à jour pertinente.

Les modifications n'affecteront pas les droits que vous avez déjà acquis en vertu d'une commande, sauf si la loi l'exige ou le permet.

19. Loi applicable

Les présentes Conditions sont régies par les lois de l'Angleterre et du Pays de Galles, sauf si la législation applicable en matière de protection des consommateurs en dispose autrement.

Si vous êtes un consommateur, vous conserverez également tous les droits et protections obligatoires qui vous sont accordés par les lois applicables à votre lieu de résidence.

20. Contactez-nous

Si vous avez des questions sur les présentes Conditions, veuillez contacter :

E-mail : arvenco.essentials@gmail.com

Retours et remboursements

Puis-je retourner ma commande ?
Oui. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pourrez le retourner conformément à notre politique de retour, dans les 14 jours ouvrables suivant la livraison.

Comment demander un retour ?
Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et les détails de l'article que vous souhaitez retourner. Nous vous fournirons les instructions pertinentes.

Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Veuillez-vous référer à notre politique de retour actuelle pour connaître la période et les conditions de retour applicables.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement, le cas échéant. Le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut dépendre de votre fournisseur de paiement.

Y a-t-il des produits qui ne peuvent pas être retournés ?
Certains produits peuvent être exclus des retours pour des raisons d'hygiène, de santé ou d'autres raisons légales. Toute exclusion applicable sera indiquée dans notre politique de retour ou dans les informations sur le produit.

Adresse : 1 125, Yorktown Road, Berkshire, GU47 9BW